1、留言
a.自动应答留言，当客户拨打信箱主人电话时（指电信网内电话），如果信箱主人的电话出现占线、无人接听等提示时，系统会自动将来电转入主人的电话商务助理，引导客户为信箱的主人进行留言。然后，系统通过信箱主人预先设置的其他通信方式将新增留言的消息及时通知信箱主人。
b.
在自动应答留言的过程中，如果一部电话只有一个人使用，那么来电者在电话打不通的情况下，会被直接引导到该部电话所对应的唯一的电话商务助理当中来。如果一部电话多个人使用，而且来话方并不知道受话方的电话商务助理号码，系统会提供部门电话商务助理号码目录让来电者参考以便快速转入到受话方的电话商务助理系统。
例：王强这几天出差在外地，正好他的客户李经理打算购置几台电脑。2004年9月10日上午10：20，李经理拨打了王强的办公室电话，几声振铃无人接听之后，电话自动转到了王强的电话商务助理：“您好，我是王强，这几天出差不在办公室，有事请给我留言，我会尽快给您回复！”，李经理感觉好像是在跟王强对话，于是便说：“王强，我是李亚辉，我想这段时间买几台电脑，急着用，问一下你手里现在有没有现货”，然后按照语音提示进行发送。
2、留言的提醒
一旦电话商务助理中有新留言，电话商务助理系统会立刻通知到电话商务助理主人的手机上。（此项服务不会增加被通知者电话费用）。语音短信提醒是发送到电话主人已经预置好的手机上面，当电话主人的手机接收到5096123时，则表示信箱里有新的留言了，电话主人不必接听，只需回拨5096123登陆收听留言即可。
例：2004年9月10日上午10：25的时候，在外地出差的王强的手机响起来了，拿起来一看是5096123来电，原来是自己的电话商务助理里面有新的信息了，王强马上找到了身边的一部电话，回拨到电话商务助理里面。
3、留言的提取
电话商务助理的主人通过拨打5096123，进入系统之后，输入个人账号和密码，提取客人留言，然后进行留言的重听、保留、删除、电话绑定等处理。
例：王强进入电话商务助理系统，输入了自己的电话商务助理的账号和密码之后，系统提示：0531－3199305在2004年9月10日10点23分为您留言，留言内容如下“王强，我是李亚辉，我想这段时间买几台电脑，急着用，问一下你手里现在有没有现货。”
4．信息备忘录 是针对电话商务助理主人来讲的，信箱主人可以事先将自己外出可能用得着，但又不容易记忆的内容事先录制到电话商务助理当中来，以备在需要的情况下，进入信箱系统进行查询。
例：听了李经理的留言之后，王强马上在电话商务助理里的信息备忘录里面查询到了，李经理的电话和以前的联系记录。2004年9月10日10点31分，王强拨通了李经理的电话。经过电话沟通，王强知道李经理想要购置10台办公电脑。但是详细的配置……
5、移动传真 a.客户发送传真给电话主人。
电话商务助理的主人不管有没有普通传真机或者是否在传真机旁，都可以接收客户发来的传真件。客户拨打电话商务助理主人的电话并进入商务助理系统后，根据商务助理的提示，可将传真件发送到商务助理系统中。电话商务助理会马上发信到主人的手机上，告知接收到客户的传真件，主人可以随时随地、方便的接收传真件。就是说，客户在进入电话商务助理系统之后，无论电话的主人是否在，也无论电话是否占线，客户都可以按键选择发送传真给电话商务助理系统。
b.客户从电话主人处索取传真。
客户在用传真机拨打电话进入电话商务助理系统之后，可以根据语音提示，按键选择获取产品介绍、报价单等传真件资料。
c.电话主人提取客户通过电话商务助理为其发送的传真资料。
电话主人可以在方便的时间、方便的地点，通过传真机拨打5096123，输入个人的移动传真号码和密码，便可以按照语音提示在任意传真机上提取传真。当然，也可以通过网络接收传真件，因为电话商务助理将接收到的传真件的副本转发到了电话主人绑定的E-mail中。
例： 经过沟通，已经从电话商务助理当中索取了最新的电脑报价单的李经理，将电脑的具体需求配置传真至电话商务助理当中，而在外地出差的王强，直接从自己的E-mail中收到了电脑需求配置清单。经过简单的核算之后，王强将打了折扣的优惠报价单，通过网络传真给李经理，同时也传真给王强公司的商务部。
3天之后，李经理从王强公司购置了10台办公电脑，而此时的王强还在外地出差…………。
6．未接电话捕捉 当电话主人的客户来电遇到占线、无人接听等情况时，系统会捕捉来电者的电话号码，并自动保存到主人的语音信箱当中。如果客户留言了，电话的主人到语音信箱当中提取留言时会有这样的提示：尊敬用户您好，2004年9月8日9点10分25秒，0531－3199305来电，并为您留言，留言内容如下：××××××××。
如果客户没有留言，电话的主人到语音信箱当中提取留言时会有这样的提示：尊敬用户您好，2004年9月8日9点10分25秒，0531－3199305来电，没有留言。
此功能类似于电话来电显示，但是与来电显示相比具有2方面优势：一是，即便是在电话占线的时候，也能够捕捉并记录来电信息。二是，即便电话的主人不在办公室，电话商务助理也会即时将来电的号码和留言发送到被叫方绑定的手机上，被叫方用其它固话或手机照样可以提取来电信息，就是说来电（留言）的提取并不局限于本机，不受时间和地点的限制。
例：杨鹭接到了一个投诉电话，由于客户比较难缠，电话打了20多分钟还没放下。就在杨鹭极力解释出问题的原因的时候，她的手机响了，拿过来一看，原来电话商务助理里有新的信息了，杨鹭灵机一动，告诉客户她的手机响了，等接了电话再给客户把电话打过来。放下电话之后，杨鹭马上拨打5096123输入账号和密码进入电话商务助理，系统提示：尊敬用户您好，2004年9月8日9点10分25秒，0531－3199305来电，没有留言。0531－3199305是杨鹭的一个马上就要签单的关键的客户赵经理，原来电话刚才一直占线，赵经理来电后发现电话占线就把电话扣掉了，但是电话助理系统捕捉到了来电信息，并将信息保存，同时通知电话的主人。杨鹭获得此消息之后，马上将电话回拨至0531－3199305，进行了合适的处理。
7、布告栏留言 电话商务助理主人可以在电话商务助理系统中事先录制问候语或公告内容，以备客户查询使用。电话主人的问候语（公告）可以是如下内容，
例：您好，我是×××，现在无法接听电话，有事请留言，我会尽快回复
8、设置修改信箱参数
电话商务助理主人进入系统后，可设置/修改自己电话商务助理的部分参数，即：密码、个人问候语、留言通知方式等 |
